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r/servicenow
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ServiceNow为Now Assist for ITSM添加语音助手
ServiceNow已为其Now Assist for IT Service Management (ITSM)平台发布了语音助手，如其2026年7月9日的套件版本说明所示。此次更新允许在ITSM流程中进行语音交互，但版本说明未提供有关语音识别质量、支持的语言或特定集成功能的详细信息。对企业而言，实际影响包括考虑呼叫者识别、转接给人工代理的流程、用于隐私的通话录音以及与基于文本的支持相比语音交互的总体成本效益。
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ServiceNow 客户在合同续约中报告强制捆绑 AI
续约 ServiceNow 合同的客户在续约时遇到了意外的涨价，原因是强制捆绑了 Now Assist AI 套件。虽然 ServiceNow 尚未正式确认强制捆绑 AI 的政策，但 r/servicenow 社区的讨论显示，客户在续约时正经历更高的成本，AI 组件默认包含在内。文章建议客户仔细比较当前合同与新的续约报价，以识别并可能协商与 AI 相关的价格上涨，将其与标准的指数化成本区分开来。