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IT service management
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ServiceNow为Now Assist for ITSM添加语音助手
ServiceNow已为其Now Assist for IT Service Management (ITSM)平台发布了语音助手，如其2026年7月9日的套件版本说明所示。此次更新允许在ITSM流程中进行语音交互，但版本说明未提供有关语音识别质量、支持的语言或特定集成功能的详细信息。对企业而言，实际影响包括考虑呼叫者识别、转接给人工代理的流程、用于隐私的通话录音以及与基于文本的支持相比语音交互的总体成本效益。
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ISO/IEC 20000 确立信息技术服务管理国际标准
ISO/IEC 20000 是首个专门为信息技术服务管理 (ITSM) 设计的国际标准。该标准概述了一套完整的必要要求和推荐实践。其目的是指导组织有效地规划、交付、管理和持续改进其 IT 服务。