波士顿咨询公司(BCG)强调了在人工智能驱动的客户互动中日益增长的人工监督需求。该公司的“CEO数据点”表明,关于防止人工智能生成的承诺(如折扣或送货时间)在未经审查的情况下触达客户的讨论正在增加。BCG建议在人工智能系统能够就此类承诺采取行动之前,明确审批流程、分配权限并规定必要信息。 AI
影响 强调了人工智能面向客户的应用中“人在回路”系统的重要性,以确保准确性并防止意外承诺。
排序理由 该条目讨论的是一种趋势并提出了最佳实践,而不是宣布新产品、研究或监管行动。
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