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English(EN) KnowledgeForge: mining gold from the ITSM ticket graveyard

AWS推出KnowledgeForge，利用AI从ITSM工单中挖掘知识

作者 PulseAugur 编辑部 · [1 个来源] ·

AWS开发了KnowledgeForge，一个旨在从通常被遗忘的已解决IT服务管理（ITSM）工单中提取宝贵知识的系统。该工具旨在通过从工单数据创建新的知识库文章，以及整理现有知识库以删除重复项和提高内容质量来改进企业IT支持。KnowledgeForge利用Amazon Bedrock进行内容生成和改进，Amazon S3 Vectors进行重复检测，以及AWS Step Functions进行工作流编排。 AI

影响 该工具可以通过利用AI来挖掘和组织以前无法访问的知识，从而提高企业IT支持的效率。

排序理由 这是一个基于现有AWS服务为特定IT管理问题构建的工具/解决方案，而不是核心AI模型发布或研究。

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报道来源 [1]

  1. AWS Machine Learning Blog TIER_1 English(EN) · Anmol Dhankhar ·

    KnowledgeForge：从ITSM工单坟场挖掘黄金

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