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English(EN) The CX Imperative: 6 Keys To Delivering Great Customer Experience In The AI Era

ServiceNow 报告：AI 可超越效率提升客户体验

作者 PulseAugur 编辑部 · [1 个来源] ·

ServiceNow 的一份新报告基于对 18 个国家/地区的 34,000 名个人的调查，表明企业在客户服务方面过于关注效率，常常牺牲了人性化体验。该报告包含 ServiceNow CRM 产品营销副总裁 Eric Bensley 的见解，建议可以利用 AI 通过分析互动中的同理心和响应能力来提高客户满意度。AI 工具还可以为服务代表提供实时上下文和个性化支持，使他们能够更好地理解和满足客户需求。 AI

影响 AI 可通过分析互动中的同理心和响应能力，以及为代表提供个性化支持来改善客户服务。

排序理由 文章讨论了 ServiceNow 的一份报告和专家对 AI 在客户体验中作用的看法，而非新的产品发布或研究发现。

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ServiceNow 报告：AI 可超越效率提升客户体验

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报道来源 [1]

  1. Forbes — Innovation TIER_1 English(EN) · ServiceNow Contributor, ServiceNow ·

    客户体验的当务之急：AI时代提供卓越客户体验的 6 大关键

    The gap between organizational imperatives and customer needs is the leading takeaway from ServiceNow’s new report, The CX Shift.

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