ServiceNow 的一份新报告基于对 18 个国家/地区的 34,000 名个人的调查，表明企业在客户服务方面过于关注效率，常常牺牲了人性化体验。该报告包含 ServiceNow CRM 产品营销副总裁 Eric Bensley 的见解，建议可以利用 AI 通过分析互动中的同理心和响应能力来提高客户满意度。AI 工具还可以为服务代表提供实时上下文和个性化支持，使他们能够更好地理解和满足客户需求。 AI
影响 AI 可通过分析互动中的同理心和响应能力，以及为代表提供个性化支持来改善客户服务。
排序理由 文章讨论了 ServiceNow 的一份报告和专家对 AI 在客户体验中作用的看法，而非新的产品发布或研究发现。
AI 生成摘要 · Google Gemini · 来自 1 个来源。 我们如何撰写摘要 →
