Eric Bensley

ServiceNow 报告：AI 可超越效率提升客户体验

ServiceNow 的一份新报告基于对 18 个国家/地区的 34,000 名个人的调查，表明企业在客户服务方面过于关注效率，常常牺牲了人性化体验。该报告包含 ServiceNow CRM 产品营销副总裁 Eric Bensley 的见解，建议可以利用 AI 通过分析互动中的同理心和响应能力来提高客户满意度。AI 工具还可以为服务代表提供实时上下文和个性化支持，使他们能够更好地理解和满足客户需求。