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Zornitza Stefanova
Zornitza Stefanova
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技术领导者对更广泛的商业决策至关重要，而非仅仅是IT
技术领导者，包括CIO和CISO，应参与更广泛的商业决策，而不仅仅是显而易见的IT事务。他们的意见对于预测AI故障相关的风险、管理数据安全以及评估潜在的收购至关重要。此外，技术领导者在定义AI代理的语音和能力、防止连接性的供应商锁定以及确保组织为AI驱动的变化做好准备方面也至关重要。
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人工智能将客户智能从后台任务提升为董事会战略
人工智能正在将客户智能从后台职能转变为战略性的董事会任务。AI工具现在可以实时解读海量数据以了解个体客户，使企业能够通过个性化优惠与每位客户互动。这一转变需要公司全员的承诺，将洞察力从部门报告提升为所有员工（从店员到CEO）的可操作情报。拥抱AI驱动的增长目标并围绕该技术重新设计工作流程的公司可以释放巨大价值，其中一些公司与传统方法相比，转化率提高了八倍。
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AI在销售中的应用：学习人类判断，而非仅仅自动化
Zornitza Stefanova认为，销售中的AI应专注于向人类销售人员学习，而不是简单地自动化任务。目前的AI销售工具常常失败，因为它们基于交易数据进行训练，导致产生类似的交易结果。Stefanova认为，AI的真正价值在于它能够分析过去的失败和客户决策冲突，而这些往往是人类销售代表所忽略的。通过捕捉销售人员的判断和结果，AI可以被训练得更好地理解特定的业务背景和客户需求，最终增强销售中的人际联系。