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Verint Systems
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人工智能在客户服务中的应用：混合模式优于完全自动化
一项最新调查表明，虽然许多客户在客户服务中更喜欢与人工而非人工智能互动，但如果能够完全解决他们的问题，绝大多数人会选择自动化解决方案。这表明重点应放在有效解决问题上，而不是严格区分人工智能和人工客服。理想的方法是采用混合模式，其中人工智能协助人工客服，提高效率和客户满意度，而不是追求完全自动化，这可能导致负面的客户体验和运营挑战。
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以色列公司 Cognyte 向美国警方出售争议性间谍技术
以色列监控公司 Cognyte 正向美国执法机构出售名为 FalcoNet 的先进蜂窝站点模拟器技术。这些能够追踪手机位置的系统正被集成到车辆中，并用于边境安全和犯罪预测等各种行动。尽管 Cognyte 声称其技术有助于检测可疑活动，但该公司因其技术被外国政府用于政治监控和侵犯人权而面临争议。