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User journey
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AI通过自动化流程和个性化互动来优化客户旅程
AI驱动的流程自动化可以通过连接不同的系统和减少手动工作来优化客户互动。该技术可以解读客户请求，向销售团队提供相关信息，并协助起草提案。然而，在个性化方面保持平衡至关重要，确保其感觉有帮助而非侵扰，并对定价和合同承诺等关键决策保留人工监督。
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CDP 演进以捕获匿名客户数据用于 AI
客户数据平台（CDP）正在不断发展，以应对现代客户旅程的复杂性，这些旅程通常涉及在识别之前的匿名互动。下一代 CDP 必须确保客户画像的完整性和连续性，捕获匿名会话中的数据，为 AI 和个性化提供更丰富的上下文。这一转变也需要新的数据治理方法，特别是关于匿名行为数据的同意和删除请求。