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Tal Frankfurt
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CRM实施的成功取决于改变用户习惯，而不仅仅是技术
实施新技术，如客户关系管理（CRM）系统，在技术上通常很简单，但真正的挑战在于改变用户行为和根深蒂固的习惯。Cloud for Good创始人Tal Frankfurt指出，组织经常未能将工作流程适应新平台，导致数字化转型停滞不前。他强调，解决用户对信任和控制的担忧，并为个体角色展示具体、可衡量的价值，对于成功采纳至关重要，并引用了Blockbuster和Kodak等历史上的例子作为对抵制变革的警示。
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AI供应商被敦促在试点失败的情况下销售成果，而非仅仅是工具
《福布斯》的一位撰稿人认为，企业应将重点从销售AI工具转向交付切实的成果。作者以建筑行业为例，强调价值在于项目成功完成，而非所使用的工具。麻省理工学院的一项研究表明，大多数企业级生成式AI试点未能显示出可衡量的影响，而Salesforce的一项调查显示，销售人员花费大量时间在非销售任务上，这支持了这一观点。作者建议，优先考虑使命并反向推导技术的组织将更成功，并且不太会受到AI快速发展的威胁。
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Z世代的数字期望正在重塑非营利组织的参与方式
Cloud for Good创始人Tal Frankfurt表示，Z世代与组织的互动方式正在发生转变，这源于他们对无缝数字交互的期望。这一代人虽然有价值观驱动，但对注意力高度挑剔，一旦遇到阻碍或困惑就会迅速失去兴趣。人工智能有望通过缩小问答差距和个性化沟通来重塑这些组织建立信任的方式。