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Paul Fipps
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ServiceNow高管：AI代理为客户带来“改变人生的”成果
ServiceNow高管Paul Fipps强调，公司正通过AI代理在生产力方面取得显著提升，尤其是在客户服务和员工体验方面。他以渣打银行成功利用AI处理77%的员工请求为例，称这一比例是“改变人生的”。Fipps强调，横向战略，即将AI嵌入到各个部门而非孤立地使用，是释放这些变革性成果和推动可观投资回报的关键。他还指出，成功的AI采用涉及重新构想业务流程，并侧重于改善业务成果和增长，而不仅仅是自动化现有任务。
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ServiceNow在企业AI混乱中，从AI功能转向治理
ServiceNow高管在其Knowledge 2026大会上表示，快速发布AI功能的时代即将结束，重点将转向AI在企业系统内更复杂的集成和治理。他们回应了关于AI代理扰乱现有SaaS平台的担忧，声称客户需要集成解决方案而非碎片化工具。一个突出的重大担忧是，由于不受管制的AI泛滥而出现的治理危机，公司难以管理众多AI试点项目的访问和性能，导致许多项目被取消。