Paul Fipps

ServiceNow在企业AI混乱中，从AI功能转向治理

ServiceNow高管在其Knowledge 2026大会上表示，快速发布AI功能的时代即将结束，重点将转向AI在企业系统内更复杂的集成和治理。他们回应了关于AI代理扰乱现有SaaS平台的担忧，声称客户需要集成解决方案而非碎片化工具。一个突出的重大担忧是，由于不受管制的AI泛滥而出现的治理危机，公司难以管理众多AI试点项目的访问和性能，导致许多项目被取消。