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master data management
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研究将CRM、CKM与客户互动联系起来；MDM是基础
一篇发表在arXiv上的研究论文探讨了客户关系管理（CRM）、主数据管理（MDM）和客户知识管理（CKM）的整合，以形成客户关系智能（CRI）框架，旨在改善客户互动（CE）。对100名参与者的分析表明，CRM和CKM是CE的重要预测因素，而MDM的直接影响在统计上不显著，尽管它作为数据质量的基础支持者。研究表明，虽然CRM和CKM是关键驱动因素，但MDM的价值通过其对CRM和知识管理流程的支持得以实现。
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董事会监督未能发现数据项目风险，尽管有绿色更新
一位首席数字官意识到，尽管她的组织董事会每月收到关于主数据管理（MDM）实施的“绿色”更新，但并未被告知关键风险。该项目耗费了大量资源和时间，但最终没有产生任何可用的业务价值，因为核心数据迁移被推迟且从未获得资源。作者认为，董事会需要提出以结果为导向的问题，例如“上线后的第二天，什么问题仍然存在？”以及“我们当前数据状况的总成本是多少？”，以避免因不合适的数据而累积看不见的“摩擦税”。