Jira Service Management
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- 2026-07-19 product_launch Atlassian migrated AI Answers and JQL functionalities to a new cloud model within Jira Service Management. 来源
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Atlassian 将 Jira Service Management AI Answers 和 JQL 迁移到新的云模型
Atlassian 已将其 Jira Service Management 中的 AI Answers 和 JQL 功能迁移到一个新的云模型，如 2026 年 6 月 15 日至 22 日的云变更博客中所述。此次更新侧重于迁移现有功能，而非推出新的人工智能产品。AI Answers 功能使用知识库文章自动回复员工和客户的咨询，而 JQL 仍然是创建过滤器和查询的语言。建议管理员验证其现有配置、过滤器、仪表板和自动化，以确保它们在新模型…
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Freshworks将MCP网关嵌入Freshservice以提供AI上下文
Freshworks已将其MCP网关集成到其Freshservice ITSM平台中，旨在解决AI代理无法访问实时企业数据的问题。这个新网关允许AI代理从Workday和ClickUp等各种系统中提取信息，而无需自定义集成代码，从而实现更高效的工作流程。该公司还推出了Freddy AI Agent Studio，这是一个用于构建这些代理的无代码环境，并推出了具有体验服务水平协议（xLA）的AI Insights，以衡量员工满意度，而不…
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Atlassian 加剧与 ServiceNow 的竞争，凭借原生 AI 平台赢得 ITSM 客户
Atlassian 正在加剧与 ServiceNow 在 IT 服务管理 (ITSM) 领域的竞争，并报告了从竞争对手那里赢得客户的创纪录季度。首席执行官 Mike Cannon-Brookes 强调，Atlassian 的原生 AI 平台提供了更高的价值，这有助于实现竞争性替代。这种压力增加之际，Salesforce 也旨在利用 AI 从 ServiceNow 手中抢占 ITSM 市场份额。