Hayes

研究将CRM、CKM与客户互动联系起来；MDM是基础

一篇发表在arXiv上的研究论文探讨了客户关系管理（CRM）、主数据管理（MDM）和客户知识管理（CKM）的整合，以形成客户关系智能（CRI）框架，旨在改善客户互动（CE）。对100名参与者的分析表明，CRM和CKM是CE的重要预测因素，而MDM的直接影响在统计上不显著，尽管它作为数据质量的基础支持者。研究表明，虽然CRM和CKM是关键驱动因素，但MDM的价值通过其对CRM和知识管理流程的支持得以实现。