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Genesys Cloud
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Finzly 和 Genesys 拥抱 Agentic AI 以提升安全性和客户体验
Finzly 推出了 Assure，一个人工智能驱动的安全、保障和智能层。与此同时，Genesys 也在其 Genesys Cloud 平台中推出了新的创新，将其定位为客户体验的 Agentic 编排平台。两家公司都在其最新产品中利用了 Agentic AI 的原则。
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AssemblyAI 指导构建实时座席辅助系统
AssemblyAI 发布了一份指南，详细介绍了如何为客户服务互动构建实时座席辅助系统。文章强调，构建此类系统涉及流式语音转录、说话人分离和逐轮分析等技术流程，而非凭空想象。文章概述了“自建还是购买”的决策，建议自定义构建适用于特定工作流程或产品集成，而 Cresta 和 Genesys Cloud 等成品套件则是即插即用解决方案的选项。该指南还涉及架构方面的考虑，例如管理独立的音频流或使用带说话人分离的单一音频流以实现准确的说话人识别。