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  1. COMMENTARY · CL_87967 ·

    AI在客户体验中从转接转向赋能代理

    客户体验领导者正逐渐放弃仅将AI用于转接，转而将其作为赋能人工代理的工具。这种转变侧重于利用AI来提升人工代理在复杂和高价值客户互动中的表现，将AI转变为服务团队的增效器。