客户体验领导者正逐渐放弃仅将AI用于转接，转而将其作为赋能人工代理的工具。这种转变侧重于利用AI来提升人工代理在复杂和高价值客户互动中的表现，将AI转变为服务团队的增效器。 AI
影响 这一战略转变表明，AI将越来越多地增强客户服务中的人类能力，从而带来更复杂和个性化的客户互动。
排序理由 该条目讨论了AI在客户体验应用中的战略转变，反映了一种观点或趋势，而非特定的产品发布或研究发现。
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