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  1. COMMENTARY · CL_285628 ·

    人工智能在客户服务中的应用：混合模式优于完全自动化

    一项最新调查表明，虽然许多客户在客户服务中更喜欢与人工而非人工智能互动，但如果能够完全解决他们的问题，绝大多数人会选择自动化解决方案。这表明重点应放在有效解决问题上，而不是严格区分人工智能和人工客服。理想的方法是采用混合模式，其中人工智能协助人工客服，提高效率和客户满意度，而不是追求完全自动化，这可能导致负面的客户体验和运营挑战。