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AI 集成重塑 IT 成功指标，影子 AI 治理面临挑战

随着 AI 在工作场所的集成度越来越高，IT 领导者在评估团队绩效方面面临挑战。正常运行时间和工单关闭率等传统指标变得越来越无效，因为 AI 在后台自动化和影响工作。IT 专业人员越来越多地负责管理 AI 的可靠性和有效性，以及传统的系统维护。一个重要的担忧是“影子 AI”的兴起，即员工使用未经批准的 AI 工具，对数据安全和运营完整性构成风险。