Ashwin Ballal

AI投资回报率难以实现，问题在于业务流程而非技术

据Freshworks首席信息官Ashwin Ballal称，尽管AI得到广泛采用，但许多组织仍难以看到AI的投资回报。核心问题不在于AI技术本身，而在于AI被应用于其中存在缺陷的运营模式和破碎的业务流程。Ballal认为，仅仅自动化现有的低效工作流程会导致功能障碍的加剧，并且公司在有效利用AI代理之前，需要先标准化流程和整合系统。没有这些基础工作，AI投资往往无法带来切实的业务成果，例如节省成本或加快发货速度。