AI Deployment Index

联络中心需要AI基础设施，而不仅仅是项目，才能取得成功

联络中心在采用AI方面面临挑战，许多举措未能达到预期，因为它们侧重于单个用例，而不是构建基础AI基础设施。最近的一项调查发现，虽然大多数AI计划被认为成功，但相当一部分面临延误、预算超支，最终未能带来理想的结果。专家提倡采用基础设施优先的方法，实现AI能力的灵活集成和迭代，以更好地适应技术的快速发展，并确保客户体验的可扩展、一致的性能。