联络中心在采用AI方面面临挑战，许多举措未能达到预期，因为它们侧重于单个用例，而不是构建基础AI基础设施。最近的一项调查发现，虽然大多数AI计划被认为成功，但相当一部分面临延误、预算超支，最终未能带来理想的结果。专家提倡采用基础设施优先的方法，实现AI能力的灵活集成和迭代，以更好地适应技术的快速发展，并确保客户体验的可扩展、一致的性能。 AI
影响 提倡在联络中心采用AI的基础设施优先方法，认为这将实现更快、更具可扩展性和适应性的部署。
排序理由 文章讨论了联络中心AI采用的战略方法，提供了专家意见，而不是宣布新产品或研究。
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