本文为客户支持团队和开发人员提供了将大型语言模型（LLM）集成到其支持操作中的技术指南。它详细介绍了 LLM 如何处理常见咨询、为人工代理起草回复、使用检索增强生成（RAG）搜索知识库以及对工单进行分类。该指南强调对常规任务使用成本效益高的模型，对复杂问题使用更高级的模型，并侧重于将财务纠纷或健康问题等敏感话题升级给人工代理。 AI
影响 大型语言模型可以自动化常规的客户支持任务，使人工代理能够处理复杂问题，并缩短响应时间。
排序理由 本文是关于使用现有 LLM 进行客户支持的技术指南，并非发布新模型或重大行业事件。
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