English(EN) AI Isn't The Future Of Customer Experience—AI Orchestration Is

人工智能编排，而非仅仅是人工智能工具，是改善客户体验的关键

作者 PulseAugur 编辑部 · [1 个来源] · 2026-09-04 11:45

企业发现，仅仅实施更多的人工智能工具并不能自动改善客户体验（CX）。许多组织创建了碎片化的人工智能生态系统，其中各个工具独立运行，导致客户感到沮丧且投资回报率降低。克服这些问题的关键在于人工智能编排，它连接这些不同的系统，以创造无缝的客户旅程。这种方法将重点从优化单个接触点转移到构建一种连贯的体验，利用人工智能进行更好的决策，而不仅仅是自动化。 AI

影响专注于人工智能编排而非孤立的工具，可以改善客户旅程的连贯性，并从人工智能投资中获得更高的投资回报率。

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Forbes — Innovation TIER_1 English(EN) · Michael Ringman, Forbes Councils Member · 2026-09-04 11:45

人工智能并非客户体验的未来——人工智能编排才是

Customers don't judge experiences by departmental KPIs. They judge them by how easy it is to accomplish what they came to do.

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人工智能并非客户体验的未来——人工智能编排才是

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