Capgemini Research Institute

人工智能编排，而非仅仅是人工智能工具，是改善客户体验的关键

企业发现，仅仅实施更多的人工智能工具并不能自动改善客户体验（CX）。许多组织创建了碎片化的人工智能生态系统，其中各个工具独立运行，导致客户感到沮丧且投资回报率降低。克服这些问题的关键在于人工智能编排，它连接这些不同的系统，以创造无缝的客户旅程。这种方法将重点从优化单个接触点转移到构建一种连贯的体验，利用人工智能进行更好的决策，而不仅仅是自动化。