布法罗的 ECMC 医院实施了一个基于 AI 的电话自动应答系统,该系统已引起患者的极大不满。该系统承诺在留言后 7-10 天内回复,并且不允许直接联系医生办公室工作人员。这对于需要在 3 天的紧迫窗口内续订救命药物的患者来说尤其成问题,因为 AI 系统的延迟和无法妥善提交给保险公司可能危及他们的治疗。 AI
影响 如果实施不当,AI 驱动的客户服务系统可能会对用户体验和关键服务的访问产生负面影响。
排序理由 AI 相关产品发布(自动电话系统),对用户产生负面影响。
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