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English(EN) Inside Ikea’s big bet on humans in the age of AI

宜家押注人类员工以推动人工智能时代的销售

在人工智能时代,宜家正实施一项独特的战略,即投资于其人力资源,而不是仅仅专注于自动化驱动的成本削减。该公司已对约 8,500 名呼叫中心员工进行了再培训,使其能够处理复杂的客户咨询并担任以销售为导向的设计顾问。这种方法利用了像聊天机器人 Billie 这样的人工智能来处理常规任务,从而使人类员工能够进行更高价值的互动,从而推动销售并提升客户体验。 AI

影响 该战略表明,公司整合人工智能的方式可能会发生转变,优先考虑人机协作以增强客户价值和销售。

排序理由 文章讨论了一家公司关于人工智能及其劳动力的战略,而不是直接的人工智能发布或研究。

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报道来源 [1]

  1. Fortune TIER_1 English(EN) · Claire Zillman ·

    宜家在人工智能时代的大胆押注人类

    After rolling out a customer service bot, the Swedish retailer is remaking—not replacing—its workforce.