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  1. COMMENTARY · CL_172282 ·

    宜家押注人类员工以推动人工智能时代的销售

    在人工智能时代，宜家正实施一项独特的战略，即投资于其人力资源，而不是仅仅专注于自动化驱动的成本削减。该公司已对约 8,500 名呼叫中心员工进行了再培训，使其能够处理复杂的客户咨询并担任以销售为导向的设计顾问。这种方法利用了像聊天机器人 Billie 这样的人工智能来处理常规任务，从而使人类员工能够进行更高价值的互动，从而推动销售并提升客户体验。