提出了一种新的客户体验（CX）工程框架，重点关注六个不同的层次，以有效管理客户支持中的人工智能部署。该框架解决了人工智能项目因缺乏明确的所有权和系统设计而未能产生可衡量的业务影响的常见陷阱。通过定义从战略知识到编排和监控的每个层次的角色和职责，公司可以提高人工智能的有效性，并避免客户满意度下降或试点失败等问题。 AI
影响 为企业提供了一种改进人工智能在客户服务中集成的结构化方法，有可能提高效率和客户满意度。
排序理由 该项目提出了一个用于客户体验（CX）中人工智能部署的框架，提供了一种有见地的观点，而不是宣布新产品或研究成果。
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