对美国《卫报》读者的调查显示，公众对客户服务，特别是自动化系统，普遍感到不满。许多受访者描述了与聊天机器人令人沮丧的经历，这些聊天机器人无法解决除基本任务以外的问题，导致大量时间损失和情绪困扰。具体投诉集中在电信过度收费、健康保险方面的困难，以及CVS Health、AT&T和FedEx等公司的产品交付和维修服务问题。 AI
影响 凸显了当前AI驱动的客户服务给消费者带来的严重不满，表明需要改进功能和以人为本的设计。
排序理由 读者调查和关于客户服务体验的评论文章。
AI 生成摘要 · Google Gemini · 来自 1 个来源。 我们如何撰写摘要 →
<p>We asked people in the US about their customer service battles and hundreds responded on the financial and emotional costs</p><p>Guardian readers from across the US wrote in to tell us about their battles with big companies, and the time, expense and emotional toll exacted by …