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  1. TOOL · CL_132412 ·

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    语音AI平台正成为解决企业客户服务等待时间长和联系中心人员流失率高问题的实用方案。这些平台利用自动语音识别（ASR）、自然语言理解（NLU）、文本转语音（TTS）和对话管理，从头到尾处理客户对话，或者至少处理到需要人工介入的程度。与旧式的电话菜单系统不同，语音AI能够理解意图并适应对话的细微差别，并且通过持续学习不断提高性能，而无需企业具备内部技术专长。