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技术复杂性阻碍扩展；主动管理是关键

企业要有效扩展业务，需要主动管理技术复杂性，因为公司常常等到增长停滞才着手解决问题。常见的错误包括对碎片化系统感到满意、推迟对核心平台的必要投资，以及忽视合规和安全措施。此外，在没有清晰技术愿景的情况下收购公司会迅速增加复杂性。为了成功扩展，组织必须将核心系统视为长期决策，在复杂性制度化之前主动消除它，明确关键系统的决策权，并保持在供应商和合同管理方面的纪律。