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74%的公司AI客服推广失败，专家归因于对物理世界的认知盲点

相当一部分公司对客户服务中的AI实施感到失望，最新报告显示，74%的AI客服推广未能达到预期。在拥有成熟安全措施的企业中，这种不满情绪尤为严重，比例高达81%。专家指出，尽管当前的AI系统在自然语言处理方面很先进，但它们常常缺乏感知和推理物理环境的能力，而这对于解决许多现实世界的客户问题至关重要。将智能融入现实世界设备以进行感知和行动的“实体AI”概念被强调为改善客户服务、弥合数字智能与物理现实之间差距的关键领域。