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social chatbots
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研究发现，社交聊天机器人应自我纠正错误以维持用户信任
一项涉及120名参与者的研究探讨了社交聊天机器人在出现错误后如何恢复并维持用户信任。研究人员发现，当聊天机器人能够自我纠正错误时，与由外部来源纠正错误相比，用户会认为它们更值得信赖、更具专业性。研究还表明，用户与聊天机器人之间社会联系的强度会放大自我纠错的有效性，这表明聊天机器人应被设计成能够处理自己的错误，以培养长期的可信度。
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研究发现，能够自我纠错的聊天机器人能更好地维持用户信任
一项发表在arXiv上的新研究探讨了社交聊天机器人在犯错后如何维持用户信任。研究人员发现，与依赖外部来源纠错的聊天机器人相比，能够自我纠错的聊天机器人被认为更值得信赖、更具专业性。研究还强调，与聊天机器人建立牢固的社交联系会增强自我纠错的有效性，对信念的改变产生更显著的影响。