RET-V1

本地Qwen模型在应用退货政策时遇到困难

通过Ollama访问的本地Qwen3.8:27b模型实例，在被要求将退货政策应用于客户咨询时，表现出局限性。当缺少关键信息（如收据日期或商品性质（已开封 vs. 未开封））或信息含糊不清时，模型会遇到困难。在一次实例中，模型生成的回复引用了14天的保修期，尽管提供的政策只提到了退货窗口而没有提及保修期。此外，模型有时会在单个回复中产生冲突的草稿，先陈述不正确的政策，然后修改为更准确的政策，这凸显了自动化客户服务流程中潜在的问题。