Public Service Ombudsman

AI生成的投诉增加了解决率，但存在事实错误的风险

一项最新研究表明，使用AI起草消费者投诉可以使获得有利结果的可能性提高约7个百分点。研究人员发现，像ChatGPT和Claude Sonnet-5这样的AI模型，在被提示改进投诉的清晰度和专业性时，有时会引入原始消费者陈述中不存在的事实不准确之处或法律术语。该研究建议消费者仔细审查AI生成的投诉，以确保准确性，并确保文本真实反映其个人经历，因为最终内容仍由消费者负责。