Professor Alfred Tat-Kei HO

中国12345热线通过综合治理革新市民服务

中国的12345热线已发展成为一个复杂的市民服务系统，通过提供一个处理各种市民关切事项的单一联系点，正在转变城市治理。这项由Alfred Tat-Kei HO教授倡导的举措，将市民的意见直接纳入政府运作，超越了被动处理投诉，实现了预测性治理。该系统利用技术来标准化、路由和跟踪投诉，北京等城市每年处理数百万次呼叫，并利用实时数据仪表板进行资源分配和问题预测。