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Pete Hanlon
Pete Hanlon
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在AI自动化之前准备客户支持工作流程
企业在实施AI自动化之前应优化其客户支持流程，以避免放大现有问题。关键步骤包括整合和清理客户数据、改进互动分类、简化工作流程、确保AI到人工的无缝交接以及更新知识库。全面的自助服务中心和完整的客户背景信息对于有效的AI集成也至关重要。
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AI语音选择是关键的品牌决策，而非仅仅是技术问题
客户互动中AI语音的选择是一个关键的品牌决策，而不仅仅是技术设置。Moneypenny首席技术官Pete Hanlon强调，AI语音的语调、语速和口音会显著影响客户的感知、信任度和参与度。公司在实施AI时常常忽视这一点，导致潜在的品牌不匹配和负面的客户体验。Hanlon主张，在AI语音选择上应像对待其他品牌和营销决策一样严谨，包括进行A/B测试以优化客户结果。
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Hugging Face推出真实世界VoiceEQ基准，用于评估媲美人类的语音AI
Hugging Face推出了Real World VoiceEQ，这是一个旨在评估语音AI交互媲美人类质量的新基准。与关注词错误率和延迟等指标的传统基准不同，VoiceEQ评估语音系统识别、生成和响应细微声学信息（如语气、情感和说话人身份）的能力。该基准基于超过一百万次的人工评分，并评估了包括自动语音识别（ASR）、文本转语音（TTS）和语音到语音（S2S）在内的各种能力下的40多个领先语音模型。研究结果表明，没有一个模型在所有维度…