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Munil Shah

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COMMENTARY · CL_59710 · May 29 · 13:30

医疗保健拥抱混合人工智能-人类劳动力以提供患者护理

医疗保健系统越来越多地采用混合劳动力模式，将人工智能代理与人类员工相结合来管理患者互动。虽然人工智能可以处理常规任务和非结构化对话，但人类代理将专注于需要判断力和同理心的复杂、敏感问题。成功的实施需要重大的运营重新设计，包括工作流程映射、与跨部门输入定义人机界限，以及为员工准备新角色，而不是简单地自动化孤立的任务。