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Metro Nashville Department of Emergency Communications
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AI系统PACE实现9-1-1接线员培训个性化
研究人员开发了PACE（个性化自适应课程引擎），旨在改进9-1-1接线员的培训。该AI协同驾驶系统通过维护关于受训者技能状态的概率性信念和模拟学习动态，解决了对大量人员进行一千多种相互依赖技能培训的挑战。PACE推荐培训场景，以平衡新技能的获取和现有技能的保留，与现有框架相比，显著缩短了胜任时间并提高了最终掌握程度。
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生成式AI在人员短缺危机中培训紧急呼叫接听员
研究人员开发并部署了一个生成式AI系统，用于培训紧急呼叫接听员，以应对公共安全领域严重的用人短缺和培训时间限制。该系统与Metro Nashville紧急通信部合作开发，被190名一线用户用于超过1100次培训。对近10万次用户交互的分析揭示了在安全关键的公共部门环境中，系统交付、严谨性、韧性和人为因素方面的重要经验教训。