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Karan Kumar Ratra
Karan Kumar Ratra
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专家敦促采用基于风险的方法进行硬件生命周期管理
行业专家正在倡导从固定的硬件更新周期转向更基于风险的技术生命周期管理方法。该策略旨在通过延长设备的使用寿命来降低成本和电子垃圾。关键建议包括实施健康检查、安全的数据擦除方法以及在设备退役前验证其完整性。此外，优先考虑支持后量子密码学的硬件以及在退役前映射访问依赖关系，对于维护安全性和运营效率至关重要。
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Agentic AI 将于 2029 年前自主解决 80% 的客户问题
Agentic AI 将通过在客户甚至察觉到问题之前自主解决问题来彻底改变客户体验。Gartner 预测，到 2029 年，agentic AI 将处理 80% 的常见客户问题，从而降低 30% 的运营成本。这种转变需要重大的架构调整，包括一个新的智能层来管理异常和应用策略，而不仅仅是部署新的前端界面。McKinsey 等公司估计，这可以将解决时间缩短 60-90%，Zendesk 等企业指出，60% 的消费者根据预期的服务质量做出购买决定。