Jared Spool

用户体验设计必须与业务指标挂钩以实现盈利

将用户体验（UX）设计直接与业务指标联系起来对于数字产品成功至关重要，多个案例研究证明了这一点。公司经常忽视用户流程中导致巨额利润损失的无形障碍，例如 Expedia 移除一个不必要的支付表单字段，每年增加了 1200 万美元的利润。同样，对于一家电子商务零售商而言，用更简单的结账选项取代强制注册步骤，收入增加了 3 亿美元。通过将设计团队与业务背景相结合，并专注于可量化的成果，公司可以确保设计决策带来切实的业务成果。