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iAM Smart
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香港电子税务局系统混乱导致33000人申报失败并受罚
香港超过33000人因数字平台上的指示含糊不清而未能完成电子税务局（eTAX）申报。监察员办公室发现，许多用户误以为通过“iAM Smart”平台签名即完成提交，但实际上还需要在电子税务局上进行额外的确认步骤。这导致近5200名纳税人收到罚款通知，其中两人面临起诉，凸显了政府需要更清晰的沟通以及对用户问题的更快响应。
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数字化和邮件量下降，香港邮政面临生存危机
香港邮政正面临生存危机，原因是信件邮件量下降，这是全球趋势，并且由于香港自身的数字化努力而加剧。与完全停止信件服务后转向包裹递送的丹麦PostNord不同，香港邮政必须适应一个数字化程度较低的环境。越来越多的政府和其他服务采用iAM Smart平台意味着将递送更少的信件，这对香港邮政的传统运营模式构成了重大挑战。
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香港在访问北京后探索AI赋能的1823热线
香港立法会与行政部门正在探索新的沟通渠道，包括对1823公共咨询和投诉热线进行AI辅助改造的可能性，该改造将以北京的12345热线为蓝本。此举旨在通过利用大数据和AI进行响应路由来提高政府问责制和效率。讨论还涉及增强“智方便”应用程序以及将邮局转变为居民服务中心，以更好地服务公众。