Hemant P Soni

Capgemini 领导者提议 DICE 框架以实现集成客户智能

Capgemini 的数字化转型领导者 Hemant Soni 提出了数据集成营销活动参与 (DICE) 框架，以解决企业拥有更多客户数据但 AI 驱动的智能却更少这一悖论。该框架主张将营销活动数据视为共享客户模型的实时输入，而不是事后分析。DICE 基于三个原则：用于持续更新客户模型的统一智能层、用于实时学习的闭环参与，以及确保一致客户体验的集中式、渠道无关的决策。