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Harvard Data Science Review

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  1. COMMENTARY · CL_208980 ·

    Agentic AI 将 B2B 客户服务转变为收入引擎

    Agentic AI 能够在无需人工干预的情况下执行复杂任务，为 B2B 客户服务提供了新的机会，使其能够驱动收入而非仅仅降低成本。公司可以利用客户数据的预测性智能来识别追加销售、交叉销售和客户流失风险。此外，例行问题的自主解决使人工代理能够专注于高价值任务和复杂的客户需求，一些研究表明，在部署 AI 代理后的 60 天内即可实现可衡量的价值。