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Hanover Research

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  1. COMMENTARY · CL_195357 ·

    AI 驱动零售发现，但人情味赢得客户忠诚度

    虽然人工智能工具越来越多地被消费者用来发现产品，并带来巨大的收入增长潜力，但人情味在建立客户忠诚度方面仍然至关重要。大多数消费者愿意与人工智能客服互动，但仍然偏爱与真人交谈，其中电话渠道最受欢迎。在零售行业，关于人工智能互动的透明度以及明确的人工协助渠道对于建立信任和确保客户满意度至关重要。