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实体 Garima Agrawal

Garima Agrawal

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  1. TOOL · CL_233422 ·

    新系统实时识别客户问题，加速响应

    研究人员开发了一个名为“Beyond-RAG”的系统，通过实时识别客户问题来提高客户服务代理的效率。该系统首先检查查询是否与预定义的FAQ匹配，如果匹配则直接检索答案。如果不匹配，则利用检索增强生成（RAG）来生成答案。该方法已在Minerva CQ部署，旨在缩短平均处理时间并降低运营成本。