Five9 Inc.
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Regal Cinemas 与 Five9 合作，在联络中心引入 AI 语音自动化
Regal Cinemas 已与 Five9 Inc. 合作，将 AI 语音自动化集成到企业联络中心。此次合作旨在利用 Five9 现有平台中的先进 AI 功能来增强客户服务运营。此次集成将使企业能够利用 Regal 的语音 AI 代理进行更复杂的客户互动。
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客服助手软件平台利用AI为联络中心提供实时指导
客服助手软件通过实时AI指导为联络中心客服提供支持，正迅速走向成熟。这些平台结合了语音转文本和自然语言理解技术，提供实时帮助，包括自动知识检索和最佳下一步行动建议。关键评估因素包括转录准确性、实时处理速度、安全性以及与现有CRM和电话系统的集成能力。
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AI 驱动零售发现，但人情味赢得客户忠诚度
虽然人工智能工具越来越多地被消费者用来发现产品，并带来巨大的收入增长潜力，但人情味在建立客户忠诚度方面仍然至关重要。大多数消费者愿意与人工智能客服互动，但仍然偏爱与真人交谈，其中电话渠道最受欢迎。在零售行业，关于人工智能互动的透明度以及明确的人工协助渠道对于建立信任和确保客户满意度至关重要。
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Databricks 使用 GenAI 改进高等教育学生支持
Databricks 开发了一款人工智能驱动的解决方案，以加强高等教育的咨询服务，应对学生支持扩展和通话质量分析方面的挑战。该系统利用生成式AI，特别是OpenAI的Whisper模型进行高保真转录，并采用LLM-as-a-judge方法，根据机构的评分标准对顾问的表现进行评分。这使得机构能够从随机抽样转向有针对性地审查顾问互动，并深入了解学生的困境，最终改善资源分配和学生成功。