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Eric Kelleher
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美国公司因过时流程难以实现AI投资回报率
美国企业面临严重的失灵，一个18美元的报销超支触发了漫长的审计流程，便是例证。这凸显了企业常常自动化损坏的系统，而非修复根本性的低效率。高管们难以识别和消除过时的支出，例如未使用的乡村俱乐部会员资格或无效的赞助，导致AI投资回报甚微。然而，IBM通过从头开始质疑现有流程，实现了30%的改进。
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Okta 首席运营官：AI 集成需要重新设计工作，而不仅仅是技术
Okta 的首席运营官 Eric Kelleher 认为，AI 采用的主要挑战并非技术本身，而是根深蒂固的、仅关注人力数量的管理实践。他主张转向明确为 AI 代理作为人类同事进行预算和整合的“工作规划”。这种组织再设计至关重要，因为公司正经历一个“激活差距”，即 AI 转型迅速但尚未产生预期的生产力提升，这表明 AI 能力与实际业务成果之间存在脱节。