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Digital Policy Office
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香港廉政公署为政府电脑设定诚信标准
香港的肃贪机构——廉政公署（ICAC）已为政府电脑系统制定了新的诚信标准。这些标准旨在通过堵塞可能导致数据篡改和滥用的漏洞来预防贪腐。廉政公署发现，一些现有系统存在贪腐风险，因此促成了这些新指南的制定。所有政府部门在为行政电脑系统申请资金时，都必须根据这些标准对其系统进行评估。
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香港1823平台将使用AI加快投诉处理
香港的1823投诉平台将整合AI以提高效率并减少公众的挫败感。立法者认为这将加快投诉处理速度，并确保案件被分配到正确的部门，以解决过去投诉分配不当的问题。然而，专家警告说，AI的部署，特别是代理系统，需要强大的数据安全保障，以防止隐私泄露并降低自动化错误的风险。
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香港将在1823平台扩展AI使用以处理公众咨询
香港将通过扩展人工智能的使用来加强其1823公众咨询平台。到今年年底，AI将被用于转录、总结和分类居民的咨询，使人工人员能够专注于更复杂的问题。政府还计划从第四季度开始探索agentic AI的应用，目标是在各部门进行受控推广。
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香港在访问北京后探索AI赋能的1823热线
香港立法会与行政部门正在探索新的沟通渠道，包括对1823公共咨询和投诉热线进行AI辅助改造的可能性，该改造将以北京的12345热线为蓝本。此举旨在通过利用大数据和AI进行响应路由来提高政府问责制和效率。讨论还涉及增强“智方便”应用程序以及将邮局转变为居民服务中心，以更好地服务公众。